左右手廣西玉林加盟商 | 如何有效管理自己的安裝團隊?
加盟商介紹:寧先生,是一位做銷售出身的創(chuàng)業(yè)者,多年的銷售經(jīng)驗讓他深知,服務的重要性,所以他在創(chuàng)辦了自己的家居品牌后,非常重視后端安裝服務,培養(yǎng)了一支由4位師傅組成的后端安裝團隊。
左右手安裝平臺城市招商加盟活動仍在火熱進行中,在全國各地已經(jīng)有了不少的志同道合的合伙人,擁有自己獨立品牌和安裝團隊的寧先生,為什么會選擇加盟左右手呢?下面我們來看看左右手廣西玉林合伙人寧先生怎么說:
機緣巧合下,寧先生無意中發(fā)現(xiàn)了左右手安裝平臺,他講道:本著個人的安裝需求,我開始關注左右手,試著注冊了平臺的師傅賬號和商戶賬號,操作后發(fā)現(xiàn)不管是商戶注冊、預約下單、師傅注冊接單等各方面功能都較為簡單,對我們這些尋求訂單流程簡單化的商家以及不了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的安裝師傅來說,這或許是一個易接受、易上手的平臺。
緊接著寧先生也坦言道:在公司發(fā)展過程中,我遇到了兩大難題:一個是團隊管理,另一個則是價格定位。
我之所以會培養(yǎng)一支自己的安裝團隊,是因為作為服務商的我,深知‘商家找優(yōu)秀的師傅難,安裝師傅找活兒難’是家具安裝服務行業(yè)里亟需解決的一大難題,但自從成立團隊以來,卻一直面臨著管理混亂的困擾,我們安裝師傅的素質(zhì)與服務意識參差不齊,要知道,安裝過程中很多方面是不可控制的,在下單、師傅接單、師傅上門服務到完工驗收的整個安裝服務流程中,任何一個環(huán)節(jié)沒溝通好或服務好都可能會出問題,引起客戶的不滿,如今在這個‘服務至上’的時代,一旦服務質(zhì)量難以監(jiān)控,就會導致問題頻發(fā),監(jiān)管缺失,嚴重影響客戶的體驗感。
至于安裝定價方面,很多客戶普遍認為,由廠家或經(jīng)銷商派人安裝家具還不如在當?shù)卣壹野惭b公司的師傅幫忙安裝來的實際,價格上還可能會稍微便宜一些,的確,定價會因客戶需要安裝的產(chǎn)品是什么、以及提供服務的師傅與客戶家的遠近程度而有所不同,所以我們一直沒有統(tǒng)一的定價,這使得我們流失了很多安裝服務訂單。
綜合團隊發(fā)展中的“難點”與“痛點”,也帶著對行業(yè)的服務意識與對第三方平臺的需求,我開始深入地了解左右手安裝平臺,我們需要一個完整的、標準化的制度去規(guī)范管理安裝團隊以及一個統(tǒng)一的、可監(jiān)視的安裝服務流程,來倒逼師傅提升服務質(zhì)量,提升自己的專業(yè)技能,同時也希望借助信息化的力量,鏈接服務商、商家和師傅,解決服務定價上的難點,經(jīng)過洽談,我發(fā)現(xiàn)與左右手的很多理念不謀而合,于是毫不猶豫的選擇加盟左右手。
寧先生加盟左右手后,積極學習著安裝團隊管理制度,逐步統(tǒng)一師傅形象、落實服務監(jiān)管,展現(xiàn)出了強有力的執(zhí)行力與領導力,相信在寧先生的帶領下,他的安裝團隊會在行業(yè)發(fā)展的道路上穩(wěn)步前進。
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